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保险集团企业声誉风险管理

2020-02-18 08:36:09 分类:保险知识    

  国有保险集团企业应坚持预防为主的声誉风险管理理念,建立常态长效的声誉风险管理机制,并注重事前评估和日常防范

  声誉风险管理与品牌管理的关系

  随着市场竞争的不断升级,品牌已逐渐成为企业与客户联系极为重要的载体,是企业参与市场竞争的利器。一个企业不管是战略、文化,还是产品、服务,在向消费者传递时,最终都会体现在品牌上。对于保险企业而言,品牌的作用则更加突出。除了一纸合同,保险产品可谓看不见、摸不着,甚至几十年后才能兑现“承诺”,这样一种具有无形性、复杂性、长期性、内在价值不透明性等诸多特点的商品,不仅决定了保险企业比其他企业更需要品牌、更应重视品牌管理,也决定了保险企业的声誉风险比其他企业更具有特殊性。

  正是由于上述特殊性的存在,保险企业声誉风险管理与品牌管理在工作手段、载体以及工作对象方面基本一致,都是为了维护形象、提升价值,确保品牌资产保值增值,能够有效发挥品牌对业务的战略引导和拉动作用,而且都是一种主动性、系统性和全局性的工作,贯穿于业务发展和经营管理的始终,两者相互联系、相互支撑、相互促进,很难区分开来。尤其在应对满期给付高峰、车险理赔难和寿险销售误导案件的过程中,声誉风险管理基本就等同于品牌管理。作为内控和风险管理的模范生,国有保险集团企业很早之前就已将声誉风险管理纳入了全面的风险管理体系,并通过建立健全相关制度和机制防范和识别声誉风险,应对和处置声誉事件,但对如何使之与品牌管理进行统筹协调却一直处于探索中。限于职能上的条块分割,风险管理部门和品牌管理、公共关系等部门之间工作上虽然有联动,但联动的内容主要集中在舆情监测和危机公关方面,例如构建品牌危机预警系统,完善品牌危机应对机制,建立新闻发言人制度,强化媒体的公共关系维护和舆情监测,搞好突发事件的应急处理和公关管理,增强品牌危机转化能力等等,且工作方式上偏重于事中、事后的应对和处置,缺乏全过程的动态监控,这已很难适应形势发展的需要……

  声誉风险管理与集团框架的关系

  ……

  声誉风险管理与传播环境的关系

  ……(全文请阅读《中国金融》印刷版2014年第22期)

  作者单位:中国人寿保险(集团)公司品牌宣传部

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